מתאם.ת שירות לקוחות
מתאם.ת שירות לקוחות
22/12/2022תפקיד מתאם.מת שירות לקוחות בחברה, הינו פונקציה מרכזית שמהווה צומת הכרחית לטובת קידום תהליכי הזמנות והקשר הישיר מול הלקוח. מתן שירות ללקוחות חו"ל ומנהלי מכירות וטריטוריות. במסגרת התפקיד נדרש לבצע תיאום בין גורמים רבים )תפ"י, ייצור, כספים, ועוד(ובממשק ישיר מול איש/ת לוגיסטיקה העוסק בייצוא. הקפדה על מעקב ועדכון עד לסיום תהליך של הגעת המוצרים ללקוח. שימור לקוח לפי תוכנית שנתית, סקרי שביעות רצון בשירות, ריכוז ומעקב שוטף של תלונות לקוח וסיום טיפול בפניות. עבודה עצמאית שדורשת ניהול תיעדוף משימות בדגש על מתן שירות מעל המצופה הן ללקוח והן למנהלים בחו"ל.
תפקיד ותחומי אחריות
✓ הפקת הצעות מחיר, קליטת הזמנות והזנתן למערכת, תיאום מועדי אספקתן מול התפ"י, ואישור ללקוח.
✓ עדכון שוטף אל הלקוח בכל שלבי השילוח )בתיאום איש לוגיסטיקה( העברת ניירת ללקוח.
✓ תמיכה באנשי המכירות בנושאי, מחירים, זמינות, וכו. )בק-אופיס למנהלי מכירות(.
✓ גבייה- עבודה לפי דוח פיגורים ותזכורות ללקוח .
✓ תקשורת שוטפת ורציפה עם לקוחות כגון- עדכון מחירונים, קידומי מכירות בתיאום מול מנהלי מכירות,
עבודה לפי תוכנית שנתית, סקרי שביעות רצון בשירות ועוד.
✓ תמיכה אדמיניסטרטיבית בביקורים כנסים ותערוכות .
✓ עבודה עם מערכת ERP - פריוריטי .
✓ תואר ראשון- יתרון
✓ שליטה בשפות- ספרדית - ברמת שפת אם, אנגלית – רמה טובה )קריאה, כתיבה, דיבור(,
שפה נוספת- יתרון .
✓ ניסיון עבודה עם תוכנות OFFICE , תוכנות ERP - פריוריטי יתרון ;
ניסיון בעבודה על מערכת CRM - יתרון.
✓ ניסיון בתחום תפקידי שירות לקוחות / ניהול תיקי לקוח בחברה תעשייתית גלובאלית.
כישורים ומאפייני אישיות רצויים
✓ יחסי אנוש טובים, גישה שירותית מול גורמים פנימיים וחיצוניים .
✓ יכולת ארגון גבוהה, דייקנות וסדר, מולטיטאסקינג
✓ יכולת עבודה בצוות .
✓ יכולת עבודה עצמאית, ראש גדול
✓ יכולת תיעדוף משימות .
✓ יכולת עבודה מול גורמים רבים, תוך הקפדה על נהלי חברה.
✓ אחריות ואמינות .
משרה זו סגורה ולא ניתן לשלוח אליה קורות חיים.
סגור