השכלה: בעל תואר אקדמי במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמאיים בחוץ לארץ.
רכז/ת המוקד יחויב לסיים בהצלחה – קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכר מותנה בסיום הקורס כאמור
ניסיון מקצועי: נדרש ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד: קבלת החלטות במצבי חירום, שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות, עבודה בשעות בלתי שגרתיות, עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה
יישומי מחשב: שליטה מעולה בשימושי מחשב לרבות תוכנות office
רישום פלילי: היעדר הרשעה בעבירת מין, בהתאם לחוק למניעת העסקה של עברייני מין במוסדות מסוימים, תשס"א 2001