תפקיד מתאם/מת שירות לקוחות בחברת פסקל, הינו פונקציה מרכזית שמהווה צומת הכרחית לטובת קידום
תהליכי הזמנות והקשר הישיר מול הלקוח. מתן שירות ללקוחות חו"ל ומנהלי מכירות וטריטוריות. במסגרת
התפקיד נדרש לבצע תיאום בין גורמים רבים כגון- תפ"י, ייצור, כספים, ועוד, בממשק ישיר מול איש/ת לוגיסטיקה.
הקפדה על מעקב ועדכון עד לסיום תהליך של הגעת המוצרים ללקוח. תחזוק ושימור לקוח לפי תוכנית שנתית,
סקרי שביעות רצון בשירות, ריכוז ומעקב שוטף של תלונות לקוח וסיום טיפול בפניות. עבודה עצמאית שדורשת
דיוק בפרטים, תיעדוף משימות ובדגש על מתן שירות מעל המצופה הן ללקוח והן למנהלי המכירות בארץ חו"ל.
פירוט התפקיד ותחומי אחריות:
✓ הפקת הצעות מחיר, קליטת הזמנות והזנתן למערכת, תיאום מועדי אספקתן מול התפ"י , אישור
לוגיסטיקה, ואישור ללקוח.
✓ מתן הנחיות ללוגיסטיקה ועדכון שוטף ללקוח בכל שלבי התהליך.
✓ הנפקת ניירת ייצוא כגון- חשבוניות, PL ועוד. ומעקב אחר קבלת קבלת מסמכי ייצוא.
✓ תמיכה באנשי המכירות בנושאי- מחירים, זמינות, וכו. בק-אופיס למנהלי מכירות.
✓ גבייה- עבודה לפי דוח פיגורים ותזכורות ללקוח .
✓ עבודה עם מערכות: ERP - פריוריטי
