מנהל/ת מוקד שירות בבת ים

השכלה 12 שנות לימוד – חובה

תואר ראשון - יתרון ניסיון

 ניסיון בניהול צוות במוקד שירות – חובה

 ניסיון בהדרכה וחניכה – חובה

 היכרות והבנה במדדים ובמערכות מוקד שירות – חובה

 ניסיון בעבודה מול ממשקים, שירות של לקוחות פנימיים ולקוחות חיצוניים

 ניסיון בביצוע ייעול ושיפור תהליכים, קידום והובלת פרויקטים. בעל/ת עברית רהוטה ויכולת ניסוח – חובה

 יכולת התמודדות עם סביבה תובענית מרובת משימות.

 יכולת הובלה והנעת אנשים.

 יכולת לעבודה עצמאית.

 תודעת שירות גבוהה.

 יכולות אנליטיות גבוהות.

שליטה ביישומי OFFICE – שליטה ברמה גבוהה ב-EXCEL - חובה

שליטה ביישומי מחשב והכרות עם מערכות IVR, CRM, Call Center - חובה