למגדל אור- יעדים לצפון דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות

ראש צוות מוקד תמיכה טלפונית והשאלת ציוד הנותן מענה לאנשים עם לקות ראייה / עיוורון משתמשי טכנולוגיה מסייעת.

תחומי אחריות מרכזיים – מוקד התמיכה:

• ניהול צוות של כ 6 נציגי תמיכה ושירות (2-4 במשמרת) בשעות 08:30 – 20:00 ימים א-ה.
• אחריות על הפעילות השוטפת של המוקד כולל בקרה, משוב וטיוב המענים ותיעוד הקריאות.
• אחריות על בנייה, הטמעה ותפעול של כלי הניהול (מרכזייה, CRM, בסיס נתונים, תסריטי שיחה ועוד).
• אחריות על הפיתוח המקצועי הטכני ושירותי של צוות המוקדנים.
• טיפול באופן אישי בקריאות ובאסקלציות במקרים קשים כולל השתלטות מרחוק.
• פיתוח צוות המוקד כבסיס הידע המקצועי העיקרי בטכנולוגיה מסייעת ושימושי מחשב וטלפונים בארגון.

תחומי אחריות מרכזיים – מאגר השאלת ציוד למעסיקים:

• ניהול המאגר במערכת ה CRM.
• ביצוע בפועל של השאלות הציוד והתוכנות בתחום הראייה והפיזי כולל נסיעה לאתרים, התקנה והדרכה.
• ניהול הפעילות מול מפעילים חיצוניים עבור לקויות שמיעה ומוטוריות.
• קידום שירותי המאגר מול מעסיקים וארגוני השמה.

מדדים מרכזיים:

• עמידה ביעדים איכותיים- שביעות רצון הלקוחות, רמת תיעוד ודוחות, SLA.
• עמידה ביעדים מקצועיים - פתרון בעיות מורכבות, תמיכה במגוון רחב של ציוד ותוכנות.
• רמה מקצועית ושירותיות של צוות נציגי השירות.
• עבודת צוות ושימור עובדים.