מנהל/ת תיק לקוח

מנהל/ת תיק לקוח

12/07/2022
תחום: 
כללי
מקצוע: 
אחר
דרישות התפקיד וניסיון נדרש: 

1.    תיאור תפקיד:
1.1.    מתן שירות ללקוח ומענה להצעות מחיר, הזמנות ותיאום אספקות יומיות. 
1.2.    אתגרים בתפקיד:
1.2.1.    לקיחת חלק מרכזי בפעילויות העוסקות בשיפור תהליכים בארגון.
1.2.2.    טיפול בתלונות לקוח: 
1.2.2.1.    תלונות איכות - קבלת תלונה, העברה לה.א, טיפול ומעקב אחרי החזרות מלקוחות + מעקב אחרי זיכויים מול הנה"ח 
1.2.2.2.    תלונות משלוחים- קבלת תלונה, העברה למחסן, טיפול ומעקב אחרי תיקונים מול מחסן והנה"ח 
1.3.    מדדי הצלחה:
מדידה ועמידה במועדי אספקה ללקוחות (OTD) - 95% (מדורג)
2.    דרישות התפקיד:
2.1.    השכלה רלוונטית 
2.2.     חשיבה לוגית
2.3.     יכולת ניתוח נתונים
2.4.     מיומנות גבוהה בתפעול גיליונות אלקטרוניים
2.5.    שירותיות גבוהה
2.6.    הכרות טובה של כל המוצרים ותהליכים הנדרשים לייצור

3.    תחומי אחריות:
3.1.    אחריות על קבלת הזמנות מלקוחות והזנה למערכת ברמה יומית 
3.2.    אחריות לקבל מלקוח כל מידע הנדרש לצורך אישור הזמנת הלקוח: שרטוטים, מחירים, הנחיות מיוחדות וכו'. 
3.3.    טיפול מול תמחירן וה.א במקרה שנדרש לפתוח מקט חדש, לבצע שינוי בתהליך  או חו"ג.
3.4.    מתן הצעות מחיר ללקוחות
3.5.    מעקב יומי  על אישורי סטטוסים בכל השלבים בהתאם לנוהל קבלת הזמנות עד לאישור סופי של ההזמנה. 
3.6.    אחריות על קבלת תאריכי אספקה ממנהל חו"ג וממחלקת התפ"י עמידה בנוהל LT  .
3.7.    זיהוי כשלים קיימים או צפויים בעמידה במועד אספקה ללקוח - הרמת דגלים.
3.8.    תפעול ובקרה הגדרות במערכת: מחירים, מחירונים, עצי מוצר, שרטוטים, MOQ, מסמכים נלווים למוצר (פקעות , ברזים)
3.9.    אחריות תוכנית משלוחים יומית.  
3.10.    טיפול מול הלקוח בהקדמות ובאיחורים
3.11.    טיפול שוטף מול לקוחות - מענה לבקשות מיוחדות 
3.12.    מעורבות בפעילות לשיפור תהליכים 
3.13.    מעקב ואחריות אחר מלאי הSMI , פיק  . 
4.    ממשקי עבודה:
4.1.    מחלקת רכש וחומר
4.2.    מחלקת הבטחת איכות
4.3.    מנהלי מחלקות- ייצור
4.4.    מחסן
4.5.    מנהלי תפ"י
4.6.    לקוח
 

השכלה נדרשת: 
מקצועית
היקף המשרה: 
משרה מלאה
למשרה זו, קורות החיים ישלחו ישירות למעסיק. רק פניות מתאימות תענינה.

משרה זו סגורה ולא ניתן לשלוח אליה קורות חיים.

סגור